La automatización de procesos ha sido uno de los temas recurrentes en la digitalización de empresas. La idea de poder reducir costos y tiempo mediante la implementación de tecnología ha atraído a muchos empresarios. Sin embargo, la automatización de procesos no solo implica cambios tecnológicos, sino también culturales. En este artículo exploraremos cómo la automatización afecta la cultura organizacional de una empresa y cómo puedes preparar a tu equipo para adaptarse a los cambios.
La automatización de procesos es la implementación de tecnología para realizar tareas de forma más rápida y efectiva. Esto involucra la eliminación de procesos manuales, que a menudo son lentos, imprecisos y pueden ser propensos a errores. En lugar de ello, la tecnología se utiliza para programar tareas, recolectar datos y ejecutar procesos de forma automática. Esto puede incluir la integración de software para simplificar flujos de trabajo, el uso de chatbots para responder preguntas frecuentes o la implementación de sistemas de inteligencia artificial para tomar decisiones.
Uno de los efectos más evidentes de la automatización es la reducción de empleados. Si los procesos manuales se automatizan, ya no se necesitará personal para realizar tareas específicas. Esto puede llevar a una reducción en la cantidad de empleados necesarios, lo que puede ser un desafío para la cultura organizacional existente. Puede haber una resistencia al cambio por parte de los empleados, especialmente si la empresa ha tenido una política de estabilidad laboral hasta ese momento. [1]
A medida que la empresa automatiza procesos, es probable que las responsabilidades de los empleados también cambien. Los empleados pueden tener que adquirir nuevas habilidades para trabajar con la tecnología. Esto puede significar que los empleados que han estado en la empresa por un tiempo tendrán que entrar en una fase de aprendizaje para entender la nueva tecnología. También pueden surgir nuevas oportunidades para los empleados que estén dispuestos a adquirir nuevas habilidades. [2]
Uno de los efectos más evidentes de la automatización es la mejora en la eficiencia de los procesos. Esto puede llevar a una mayor satisfacción entre los empleados y a una mejora del clima laboral. La tecnología puede reducir la cantidad de errores y aumentar la velocidad de los procesos, lo que puede ser beneficioso para la empresa en general. [3]
La automatización a menudo implica la centralización de los procesos en la empresa. El software puede estar alojado en servidores centrales y accedido por empleados de todo el mundo. Esto puede tener un impacto en la cultura de la empresa, especialmente si antes los sistemas eran más distribuidos. La comunicación entre los empleados puede ser más difícil si no están en la misma ubicación. En esta situación, se deben implementar estrategias para mantener la comunicación entre equipos y departamentos. [4]
Es importante crear un plan de capacitación para los empleados que se enfrentarán a nuevos sistemas de automatización. Este plan debe incluir tiempo para que los empleados adquieran las habilidades necesarias y se adapten a la nueva tecnología. También es importante que los empleados tengan un canal para hacer preguntas y recibir soporte a medida que se adaptan. [5]
Comunicar de manera clara y frecuente el objetivo detrás de la implementación de la nueva tecnología es esencial para evita resistencia al cambio. Si los empleados pueden ver los beneficios de la automatización y cómo impactará positivamente en su trabajo, es más probable que se muestren abiertos al cambio. [6]
Además, para asegurar que la automatización sea exitosa, la cultura empresarial también debe cambiar. Tener una cultura laboral disponible al cambio, enfocada en la mejora continua, y un equipo de colaboración son necesarios. La innovación no solo es un cambio tecnológico, también significa cambiar la "manera en que hacemos las cosas". [7]
La automatización puede ser una herramienta valiosa para la digitalización de empresas, mejorar la eficiencia y reducir costos. Sin embargo, también es un proceso que puede cambiar la cultura organizacional de una empresa. Al preparar a tu equipo para la implementación de la automatización, puedes ayudar a mitigar la resistencia al cambio y asegurarte de que todos en la empresa puedan adaptarse a los cambios. Esto puede requerir un cambio en la cultura corporativa para centrarse en la innovación. Si bien puede haber desafíos asociados con la automatización, los beneficios superan por mucho estos desafíos.
Young, C., (2017) “The impact of automation on employee cultures” Forbes
Gardner, B. (2019). “The future of work: How automation will change the way we work” Global News
Baker, M., (2018), “How automation is changing the way we work” Wired
Scherer, M., (2018), “The cultural impact of automation” Forbes
Deming, W. E., (1993), “The New Economics for Industry, Government, Education”, MIT Press
Machin, D., & Levinson, H. (2018). “Learning to Love Automation” Harvard Business Review
Maynard, C., (2013), “Undoing the ‘Curse of the Corporate Culture’” Forbes